Гарантия на автомобили КАМАЗ: гарантийная политика завода-изготовителя

Грузовые автомобили КАМАЗ | ПРОДАЖА • РЕМОНТ • ДОРАБОТКИ • З/Ч и КУЗОВА

8 (800) 222-81-16
Бесплатный звонок по России
+7 (8552) 78-33-99
e-mail: info@esk-auto.ru

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи автомобиля или шасси ПАО "КАМАЗ" или его уполномоченными представителями потребителю.

Гарантийные сроки и условия

Клиент, в лице владельца или лизингополучателя, имеет право на гарантийное обслуживание в течении гарантийного периода, указанного в таблице ниже.

Модели автомобилей КАМАЗ По пробегу (км) По сроку (месяцев)
54901 540 000 36
5490 200 000 24
65206, 65207, 65208, 65209,
6580, 65801, 65802, 65806
150 000 24
Все остальные модели КАМАЗ,
в том числе 65115, 6520, 43118
100 000 24
4308, 5308 Без ограничения 24
Дизельные двигатели Cummins ISBe,
произведенные ЗАО «КАММИНЗ КАМА»
в составе грузовых автомобилей КАМАЗ
200 000 36

В течении вышеуказанных гарантийных сроков эксплуатации завод-изготовитель исполнит безвозмездную замену всех составных частей, преждевременно вышедших из строя по вине завода-изготовителя в условиях эксплуатации, оговоренных в "Руководстве по эксплуатации" автомобиля.

Гарантийная политика

При передаче клиенту каждый автомобиль имеет в сопроводительном документе штамп (печать) предприятия-изготовителя.

Клиент или его представитель имеет право осмотреть готовый к передаче транспорт до подписания акта приёма-передачи, но без разборки агрегатов и механизмов автомобиля КАМАЗ.

Также клиент или его представитель имеет право требовать запустить двигатель для контроля исправности работы систем, механизмов, приборов и проверки автомобиля в движение.

Информация об адресах сервисных центров и пунктов, осуществляющих гарантийное обслуживание и замену составных частей, преждевременно вышедших из строя в условиях эксплуатации по вине предприятия-изготовителя, указываются в «Сервисной книжке».

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя и порядок предъявления рекламаций на автомобиль должны выполняться при соблюдении требований и правил хранения, эксплуатации и обслуживания, указанных в «Руководстве по эксплуатации» автомобиля.

Гарантийные обязательства на шины, аккумуляторные батареи, лампы накаливания, комплектующие изделия импортного производства, а также специальное оборудование (самосвальные установки, кузова, фургоны, автокраны, цистерны, КМУ и т.д.), установленные на шасси автомобиля, выполняются непосредственно предприятиями-изготовителями этих изделий.

При этом рекламационные акты и претензии на них должны направляться в ПАО «КАМАЗ».

За информацию о порядке предъявления рекламации и выполнения гарантийных обязательств по изделиям импортного производства необходимо обращаться в сервисный центр, на гарантийном учёте которого находится автомобиль, или непосредственно в ПАО «КАМАЗ».

Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, вышедшие из строя по причине естественного износа, зависящее от интенсивности и условий эксплуатации автомобиля: тормозные накладки, щётки стеклоочистителей.

Гарантийные обязательства выполняется при условии, если:

  • Перед реализации автомобиля или шасси проведена предпродажная подготовка в соответствии с требованиями, изложенными в «Сервисной книжке»;
  • Автомобиль или шасси реализован не позднее трёх лет со дня изготовления;
  • Автомобиль поставлен на учёт в сертифицированных сервисных центрах, которыми проведены все необходимые виды ТО в гарантийный период эксплуатации;
  • Дефектные детали или сборочные единицы представлены на рассмотрение представителем ПАО «КАМАЗ» с соответствующей идентификацией;
  • Во время технического обслуживания и ремонта использовались только запасные части, изготовленные или сертифицированные ПАО «КАМАЗ» и ранее не подвергавшиеся ремонту.

Если одно из данных условий не выполняется, то предприятие-изготовитель снимает себя гарантийные обязательства.

Рекламация

При обнаружении в гарантийный период эксплуатации неисправности автомобиля владелец обязан прекратить его дальнейшую эксплуатацию, обеспечить хранение автомобиля в условиях, предотвращающих ухудшение его состояния, и обратиться к дилеру на гарантийном учёте которого находится автомобиль. Если неисправность обнаружена при нахождении автомобиля в другом регионе, то необходимо обратиться к ближайшему дилеру или сервисному центру.

В обращении должны быть указаны:

  • Владелец автомобиля и его адрес;
  • Местонахождение автомобиля;
  • Модель автомобиля, заводские номера шасси, двигателя и пробег в километрах;
  • Дата приобретения автомобиля;
  • Дилер, у которого автомобиль стоит на гарантийном учёте;
  • Описание обнаруженной неисправности.

Получив обращение, дилер произведёт его рассмотрение в соответствии с действующим порядком, установленным предприятием-изготовителем.

Рекламации по качеству тахографа и электронного спидометра следует направлять в региональный сервисный центр, имеющий лицензию на установку и пломбирование тахографа. Информация о местонахождение этих центров должна быть представлена в пункте постановки автомобиля на учёт.

Рекламация на спецнадстройки не произведённые ПАО «КАМАЗ», рассматриваются заводами-изготовителями спецтехники в соответствии с техническими условиями и руководствами по эксплуатации спецнадстроек.

При отказе рекламации, восстановление автомобиля производится за счёт владельца автомобиля.

Рекламация не подлежит рассмотрению и претензии не удовлетворяются, если:

  • Автомобиль использовался не по назначению;
  • Эксплуатация автомобиля производилась с нарушениями требований и рекомендаций, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке»;
  • Внесены конструктивные изменения, не согласованные с главным конструктором завода-изготовителя;
  • Масса эксплуатируемого автомобиля превышала установленную технически допустимую максимальную массу;
  • Автомобиль эксплуатировался с прицепом, масса которого превышала установленную технически допустимую максимальную массу;
  • Осуществлялась эксплуатация автомобиля неквалифицированным водителем;
  • Вождение автомобиля осуществлялось на высокой скорости, несовместимой с состоянием дорожного покрытия;
  • Производилось смешивание масел и жидкостей разных фирм-производителей или разного качества;
  • Акт составлен не по установленной форме или предъявлен на рассмотрение предприятию-изготовителю с необоснованным нарушением сроков;
  • По запросу предприятия-изготовителя потребителем с актом не представлены вышедшие из строя неисправные составные части;
  • Произведена разборка неисправных составных частей до прибытия представителя сервисного центра или без его официального согласия;
  • Нарушена заводская пломбировка.

Рассмотрение претензий

Если ваша претензия по качеству автомобиля необоснованно отклонена или работы по техническому обслуживанию и ремонту выполнены некачественно, просим вас обращаться по адресу:

  1. 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, Промышленно-коммунальная зона, Производственный проезд, д.45, а/я 11049, тел. +7 (8552) 55-01-88
  2. 423827, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, проспект Автозаводской, д.2, департамент качества, тел. +7 (8552) 37-41-94, +7 (8552) 37-42-01

Гарантия на двигатели Cummins

Гарантия распространяется на новые двигатели используемые на автомобилях, предназначенных для эксплуатации на дорогах с твёрдым покрытием.

Основная гарантия на двигатель

Основная гарантия на двигатель охватывает неисправности двигателя, возникшие в условиях нормальной эксплуатации и обслуживание и являющиеся результатом дефектов материалов и процессов изготовления на заводе. Действия гарантии начинается с момента продажи двигателя компанией Cummins и заканчивается через два года после даты поставки двигателя первому пользователю.

Гарантийные обязательства фирмы Cummins

В течение срока действия основной гарантии на двигатель фирма Cummins оплачивает стоимость деталей и труда, необходимых для устранения повреждений двигателя, которые возникли в результате гарантийной неисправности.

Фирма Cummins оплачивать стоимость масла, антифриза, фильтрующих элементов и других материалов, используемых в техническом обслуживании, если их повторное использование невозможно вследствие гарантийной неисправности.

Фирма Cummins оплачивает обоснованную стоимость трудовых затрат на снятие и повторную установку двигателя, если эти операции необходимы для выполнения гарантийного ремонта.

Ответственность владельца

Течение срока действия основной гарантии на двигатель владелец несёт ответственный за оплату масла, антифриза, фильтрующих элементов и других материалов, используемых при техническом обслуживании и заменённых в ходе гарантийного ремонта, за исключением случаев, когда их повторное использование невозможно вследствие гарантийной неисправности.

Владелец несёт ответственность за эксплуатацию и техническое обслуживание двигателя в соответствии с руководством владельца, выпущенным фирмой Cummins. Владелец также несёт ответственность за предоставление свидетельств выполнения всех рекомендованных мер технического обслуживания.

В течение срока действия гарантии владелец должен уведомить авторизованный сервисный центр фирмы Cummins или другой утверждённый фирмой Cummins сервис-центр обо всех гарантийных неисправностях, а также выполнять и устранять неисправности силами таких организаций. Владелец обязан доставить двигатель в ремонтные предприятия. Ремонтные предприятия перечислены в каталоге для поиска сервисных центров Cummins.

Владелец несёт ответственность за оплату коммуникационных расходов, питания, проживания и других подобных расходов, которые он понёс в результате гарантийной неисправности.

Владелец несёт ответственность за ремонтные работы, не относящийся к двигателю, такие как, повреждение груза, оплата штрафов, налогов, коммерческих расходов и прочих убытков, возникших вследствие гарантийной неисправности.

наверх